1. Pre prehľad rezervácii zvoľte položku menu “Rezervácie”.
V rezervačnom systéme rozdeľujeme rezervácie na hodinové a denné. Prostredníctvom svojho účtu si môžete cez portál taktiež rezervovať ubytovanie iných ubytovateľov, takže môžete svoje denné rezervácie filtrovať na “Prijaté” – tie ktoré ste obdržali od vašich hostí, alebo na “Odoslané” – vaše rezervácie, ktoré ste uskutočnili u iných ubytovateľov.
Prijaté denné rezervácie
Odoslané denné rezervácie
2. Správa denných rezervácií
Rezervácie môžu byť v 3 stavoch:
- Čaká na platbu – nová rezervácia, ktorej ste ešte nepotvrdili platbu
- Vybavené – rezervácia, ktorú ste potvrdili na základe prijatej platby
- Zamietnuté – rezervácia, ktorú ste stornovali vy alebo zákazník
a) Prostredníctvom portálu môžete komunikovať so zákazníkom prostredníctvom správ. Kliknutím na ikonu správy otvoríte konverzáciu s hosťom k danej rezervácii.
Všetky konverzácie nájdete v časti “Správy” vo svojom účte.
b) Podrobnosti rezervácie môžete zobraziť kliknutím na ikonu s ceruzkou.
Zobrazia sa všetky podrobnosti rezervácie.
Rezerváciu môžete potvrdiť, alebo zamietnuť kliknutím na jedno z tlačidiel a následným potvrdením.
Po potvrdení rezervácie sa zmení stav rezervácie na “Vybavená”. Obdobne pri zamietnutí rezervácie sa zmení na “Zamietnuté”.
3. Správa hodinových rezervácií
V prehľade hodinových rezervácií nájdete všetky prijaté hodinové rezervácie. Nakoľko sú rezervácie anonymné, zobrazí sa vám iba kontaktné telefónne číslo, e-mail hosťa a žiadaný čas rezervácie.
Rezerváciu môžete prepnúť do stavu “Vybavená”.
Ako komunikovať s hosťami?
Hodinové rezervácie
Po vytvorení hodinovej rezervácie náš portál automaticky zašle vám i hosťovi e-mail s údajmi o rezervácii. Zákazníka informujeme o tom, že bude vami kontaktovaný v čo najskoršom čase.
Vaša úloha je veľmi jednoduchá! Kontaktujte zákazníka pre potvrdenie termínu, prípadne ponúknite alternatívny termín vzhľadom na vyťaženosť ubytovania a dohodnite sa na platobných podmienkach.
Denné rezervácie
Po vytvorení dennej rezervácie zašleme hosťovi e-mail s platobnými údajmi, ktoré máte nastavené ako fakturačné údaje vo svojom účte v rámci portálu hodinove-hotely.sk.
Aby ste čo najskôr získali informácie o novej rezervácii ubytovania, pošleme vám e-mail s podrobnosťami.
Akonáhle v rezervačnom systéme potvrdíte rezerváciu na základe skontrolovania prijatej platby, zákazníka informujeme o potvrdení rezervácie e-mailom spolu s vašimi kontaktnými údajmi.
Pokiaľ nastane špecifická situácia, odporúčame aby ste hosťa kontaktovali priamo.